Acceso restringido

SACC · TRACK

Usuario o contraseña incorrectos.
Programa obligatorio — todos los locales

Cada opinión
es un cupón
de mejora.

SACC Track recoge la opinión de cada invitado que pasa por cualquier local de Astoria. La tienda paga una tarifa mensual por este servicio, así que sacarle el máximo valor depende del equipo en piso: cajeros, meseros y encargados. (Loyalz es un programa de fidelización aparte, no forma parte de este flujo.)

PROGRAMASACC TRACK
PARTICIPACIÓNOBLIGATORIA
CUPÓN INVITADO1 X VISITA
CONTACTOVer abajo

Encuesta del invitado

LINK PARA EL QR

El invitado no completa la encuesta acá — esta guía es de uso interno. El QR del foam/carta debe apuntar a la página pública de la encuesta:

encuesta-astoria.html

Esa página solo tiene el formulario y el resultado del cupón — no muestra procedimientos, cupones ni datos de contacto interno.

Registro de canje

USO EN CAJA
⚠ Falta conectar el Google Form. Revisa el bloque CONFIG al final del archivo.

El cajero registra cada canje aquí. Recuerda: el cupón se honra igual aunque esté vencido, sin código o venga de otra sucursal — este registro es solo para control interno, no para negarle la oferta al invitado.

Canje registrado. Puedes seguir atendiendo.

Procedimiento de invitación

POS / ENCUESTA

La invitación a la encuesta va impresa en el foam del mostrador o en la carta menú, según el formato de la tienda, y siempre está disponible en el sitio web. Si el foam está dañado o el QR no se lee bien, se solicita uno nuevo al área de Comunicaciones.

  1. 01El cajero o mesero hace la invitación verbal a cada invitado, según la experiencia del día. Ejemplo: "Cuéntenos cómo lo hicimos hoy completando la encuesta en línea o escaneando el código QR."
  2. 02Se indica claramente dónde escanear el código con el teléfono.
  3. 03Al terminar la encuesta, el invitado recibe un código para un producto de cortesía: el "Free Value Menu Item".
También es común pedirle al invitado que califique el local en Google. No reemplaza la encuesta SACC Track, es un extra.

Uso de cupones

DESCUENTO / REGALO
¿Qué hago si el cupón está vencido? +
Se acepta esta vez. Explícale al invitado que podría no aceptarse la próxima, anímalo a volver y agradece su preferencia.
El invitado trae varios cupones de "Free Value Menu Item" en una sola visita +
El recibo indica "límite de uno por visita". Puedes señalarlo amablemente si intenta canjear varios a la vez.
Quiere usar "Free Value Menu Item" junto con otra oferta +
Trata de acomodar al invitado, pero evita los dobles descuentos.
Dice que completó la encuesta pero no recibió código de verificación +
Honra la oferta esta vez y recuérdale que el código aparece al finalizar la encuesta, para que lo anote exacto la próxima.
¿Acepto el cupón si es de otra ubicación de la Compañía? +
Sí. Aun así, anima al invitado a canjearlo en el restaurante donde lo recibió, para que esa tienda sepa cuántos invitados realmente regresan.

Anatomía del código

VERIFICACIÓN
Free Value
Menu Item
TIENDA · (la que corresponda)
FECHA · Hoy
LÍMITE · 1 x visita
1 2 3 4 5
CÓDIGO DE VERIFICACIÓN
  • 5 dígitos. El código de verificación siempre tiene cinco números.
  • Suma ÷ 3. La suma de los dígitos debe ser divisible por 3 para ser "válido" en el sistema.
  • No se cuestiona. El código sirve para el respaldo interno del programa — frente al invitado, la oferta se honra igual, sin revisar la suma en el mostrador.
12345 → 1+2+3+4+5 = 15 → 15÷3 = 5 ✓ válido
55555 → 5+5+5+5+5 = 25 → 25÷3 = 8,33 ✗ inválido

Encuesta de prueba

FAQ

¿Se puede completar una encuesta que no cuente para ningún restaurante? Sí, usando estos datos:

  • N° de tienda — 99999
  • N° de transacción/pedido — 99999999 (si lo solicita)
  • Fecha — la fecha actual
  • Hora — la hora actual

Luis Cárdenas

CID · SACC TRACK